Подключить CDP Mindbox

Запустить массовые и автоматические email-рассылки и персонализацию сайта

ИТ. Сайт на Bitrix, amoCRM, кассы на 1С, платформа автоматизации маркетинга Mindbox

Задача

Увеличить долю email-канала

Увеличить базу email-подписчиков

Результат

3,5% → 22,5% доля email в выручке интернет-магазина

+44,8% к базе email-подписчиков

Срок: 1 год

IVA DESIGN — бренд одежды для беременных и кормящих женщин

Масштаб бизнеса. Шоурум и интернет-магазин

время чтения: 5 минут

дата публикации: 29.06.2026

Александр Смирнов

Генеральный директор IVA DESIGN

О клиенте и задаче

IVA Design — российский бренд одежды для беременных и кормящих женщин. Компания активно развивала интернет-магазин и выстраивала долгосрочные отношения с покупателями, однако потенциал CRM-маркетинга использовался лишь частично. Несмотря на накопленную клиентскую базу, коммуникации были разрозненными, а большая часть взаимодействия с клиентами происходила вручную.

Цель проекта заключалась не просто во внедрении новых инструментов, а в создании полноценной CRM-системы, которая сопровождала бы клиента на всех этапах взаимодействия с брендом — от первого знакомства до повторных покупок.

Перед началом проекта были определены несколько ключевых направлений развития:

объединить данные о клиентах в единую систему;
выстроить персонализированные коммуникации;
увеличить количество повторных покупок;
автоматизировать регулярные маркетинговые процессы;
превратить email-маркетинг в стабильный канал продаж.

Главной задачей стало создание CRM-стратегии, которая позволила бы бренду масштабировать коммуникации без постоянного увеличения объема ручной работы.

Попап c розыгрышем сертификата показывали тем, кто провел на сайте дольше 1 минуты, но не чаще, чем раз в три дня.

В дополнение

Отзыв

До переезда на Mindbox email-канал приносил нам только 3,5% от выручки интернет-магазина. Отправляли редкие массовые рассылки, а автоматических механик не было совсем. Мы понимали, что не используем весь потенциал нашей базы email-подписчиков для получения прибыли, поэтому искали решение для коммуникаций.

Коллеги из другого бренда посоветовали CDP Mindbox: показали свои результаты — этого хватило, чтобы определиться с выбором. Главным опасением была интеграция с нашим сайтом на Bitrix, но ее провели через уже готовый модуль за пару недель.

Сейчас мы выстроили механики с персональными рекомендациями по всему пути клиента: от приветственного письма до реактивации тех, кто давно не покупал. В массовых рассылках ушли от хаотичных редких отправок к сегментированным — по истории покупок и поведению на сайте.

На старте стремились к доле email-канала в 10% от годовой выручки интернет-магазина — по итогам перевыполнили и вышли на 22,5%. База email-подписчиков выросла почти на 45%. Мы довольны такими результатами.

Александр Смирнов

Генеральный директор IVA DESIGN

Комментарий

В феврале 2025 года мы переехали на Mindbox и сразу запустили автоматические сценарии: welcome-цепочку, «брошенные» механики, триггеры на снижение цены на любимый товар и добавление в избранное. Во все кампании включили блоки персональных рекомендаций.

Отправляем регулярные массовые рассылки — не менее двух в неделю. Анонсируем коллекции и акции, рассказываем о производстве и мероприятиях, делаем подборки образов к праздникам.

Настроили попапы для сбора данных о посетителях: email, интересующую категорию товаров, даты рождения клиента и ребенка. Собранную информацию используем для сегментации базы — беременные, кормящие, завершившие кормление — и отправляем каждому сегменту релевантные предложения в рассылках.

Лучший результат показал попап для сбора email с розыгрышем сертификата на шопинг: конверсия в подписку получилась 6,6% — это хороший для нас результат. Помимо розыгрышей тестируем и другие оферы: гайды по сезонному гардеробу, подборки книг про материнство, идеи для семейного досуга на каникулах.

Екатерина Качаева

Основатель агентства «CRM Эстетика»